Sıkça Sorulan Sorular

Usta Rota hakkında en çok merak edilenleri derledik. Cevabını bulamadığınız bir soru varsa destek@ustarota.com adresinden veya 0532 137 74 18 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Genel

Usta Rota nedir?
Usta Rota; temizlik, nakliyat, tadilat, tamirat gibi alanlarda hizmete ihtiyaç duyan kullanıcılarla alanında uzman profesyonelleri buluşturan bir dijital platformdur.

Üye olmak ücretli mi?
Hayır. Üyelik hem müşteriler hem profesyoneller için ücretsizdir. Müşteriler talep oluşturup teklif toplarken hiçbir ücret ödemez.

Nasıl hizmet talebi oluştururum?
Kategoriyi seçip birkaç soruyu yanıtlamanız yeterli. Talebiniz, bölgenizdeki uygun profesyonellere anında iletilir ve teklifler size ulaşmaya başlar.

Ödeme ve Kredi

Kredi nedir, ne işe yarar?
Kredi, profesyonellerin bir müşteri talebinin iletişim bilgisine erişmek için kullandığı dijital haktır. 1 kredi = 1 müşteri telefonuna erişim.

Kredilerin son kullanma tarihi var mı?
Hayır. Satın aldığınız krediler süresiz geçerlidir ve yanmaz.

Ödeme güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır. Kart bilgileriniz bize hiçbir zaman iletilmez, görülmez ve saklanmaz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Tüm banka ve kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz; uygun kartlarda taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Fatura alabilir miyim?
Evet. Satın alımlarınız için fatura düzenlenir. Fatura bilgilerinizi destek@ustarota.com adresine iletmeniz yeterlidir.

Teslimat ve İade

Satın aldığım kredi ne zaman hesabıma geçer?
Ödeme onaylandığı anda, genellikle birkaç saniye içinde. Bakiyenizi "Kredi Yükle" sayfasından görebilirsiniz.

İade alabilir miyim?
Hiç kullanılmamış kredi paketleri için 14 gün içinde tam iade yapılır. Kısmen kullanılmışsa kalan kredi oranında iade değerlendirilir. Ayrıntılar: Teslimat ve İade Şartları.

İade param ne zaman hesabıma geçer?
İade onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–14 iş günü sürebilir.

Güvenli Ödeme (Emanet)

Güvenli Ödeme nasıl çalışır?
İş bedelini ustaya değil platforma ödersiniz. Para, işiniz tamamlanıp siz onaylayana kadar güvende tutulur. Onayınızla birlikte komisyon düşülerek ustaya aktarılır.

Onaylamayı unutursam ne olur?
Ödeme alındıktan sonra yönetim tarafından belirlenen süre içinde (varsayılan 7 gün) itiraz etmezseniz, tutar ustaya otomatik aktarılır. Bu süre boyunca dilediğiniz zaman anlaşmazlık açabilirsiniz.

İşten memnun kalmazsam?
Para aktarılmadan önce anlaşmazlık açabilirsiniz. Ödeme kilitli kalır, ekibimiz inceler ve haklılık durumuna göre iade veya aktarım kararı verilir.

Üyelik ve Hesap

Premium üyelik ne sağlıyor?
Listelemede öne çıkma, sınırsız teklif, gelişmiş analiz, doğrulanmış rozet gibi ek özellikler sunar. Planlar "Premium" sayfasında listelenir.

Üyeliğimi nasıl iptal ederim?
Dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Planınız ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar aktif kalır; otomatik yenileme yapılmaz.

Hesabımı kapatabilir miyim?
Evet. destek@ustarota.com adresine talebinizi iletmeniz yeterli. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar dışındaki verileriniz silinir.

Güvenlik ve Gizlilik

Bilgilerim korunuyor mu?
Site genelinde SSL şifrelemesi kullanılır, parolalar geri döndürülemez şekilde saklanır. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.

Telefon numaram herkese açık mı?
Hayır. Numaranız yalnızca talebinize teklif vermek üzere kredi harcayan profesyonellerle paylaşılır.

Son güncelleme: 24 Eylül 2026