Teslimat ve İade Şartları
Dijital hizmetlerin teslimatı, cayma hakkı, iptal ve iade süreçleri.
Bu sayfa, Usta Rota üzerinden satın alınan hizmetlerin nasıl teslim edildiğini, iptal ve iade koşullarını açıklar. Satın alma işlemi öncesinde okunması önerilir.
1. Hizmetin Niteliği: Dijital Teslimat
Usta Rota bir dijital hizmet platformudur. Satın alınan ürünler (kredi paketleri ve üyelik planları) elektronik ortamda sunulur; fiziksel ürün gönderimi ve kargo süreci yoktur. Bu nedenle teslimat süresi, kargo ücreti veya teslimat adresi kavramları uygulanmaz.
2. Teslimat Süresi
- Kredi paketleri: Ödeme onaylandığı anda krediler hesabınıza tanımlanır — genellikle birkaç saniye içinde. Bakiyenizi "Kredi Yükle" sayfasından anında görebilirsiniz.
- Üyelik (Premium) planları: Ödeme onayıyla birlikte anında aktive edilir; plan süresi aktivasyon anında başlar.
- Gecikme hâlinde: Teknik bir aksaklık nedeniyle tanımlama yapılmazsa, bildiriminizden itibaren en geç 1 iş günü içinde ya tanımlama yapılır ya da bedeliniz iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca, anında ifa edilen dijital hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen aşağıdaki gönüllü iade politikamızı uygularız.
4. Gönüllü İade Koşulları
| Durum | İade Koşulu |
|---|---|
| Hiç kullanılmamış kredi paketi | 14 gün içinde tam iade |
| Kısmen kullanılmış kredi paketi | Kullanılmayan kredi oranında iade |
| Üyelik planı (ilk 14 gün) | Kalan süre oranında iade |
| Mükerrer / hatalı çekim | Süre şartı aranmaksızın tam iade |
| Hizmetin sunulamaması | Süre şartı aranmaksızın tam iade |
5. İade Nasıl Talep Edilir?
- destek@ustarota.com adresine e-posta gönderin veya 0532 137 74 18 numarasından bize ulaşın.
- Mesajınızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, işlem tarihini ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
6. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu (PayTR) üzerinden gerçekleştirilir. İade tutarı, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde SATICI tarafından ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–14 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankanın işleyişinde olup SATICI'nın kontrolü dışındadır.
Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz; iade her zaman ödemenin alındığı yönteme uygulanır.
7. Üyelik İptali
Üyelik planınızı dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal hâlinde plan, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar aktif kalır ve otomatik yenileme yapılmaz. Dönem sonunda ek bir ücret tahsil edilmez.
8. Güvenli Ödeme (Emanet) İşlemlerinde İade
Müşterinin bir iş için platforma yatırdığı bedel, iş onaylanana kadar güvende tutulur. Müşteri işi onaylarsa bedel hizmet verene aktarılır. İşle ilgili sorun varsa müşteri, aktarım gerçekleşmeden önce anlaşmazlık açabilir; talep ekibimizce incelenir ve haklılık durumuna göre bedel müşteriye iade edilir veya hizmet verene aktarılır. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyin.
9. Satıcı Bilgileri
- Unvan: Tarabya Elektrik Elektronik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Adres: Tarabya Mah. Çıra Sk. No. 26/B SARIYER İSTANBUL
- E-posta: destek@ustarota.com
- Telefon: 0532 137 74 18
Son güncelleme: 24 Eylül 2026